बड़ौदा कनेक्ट  सेवा से संबंधित ज्यादातर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)

 

1.0       सामान्य:

प्र) “बड़ौदा कनेक्ट” क्या है?

             “बड़ौदा कनेक्ट” ई-बैंकिंग (इंटरनेट बैंकिंग चलाने) के अंतर्गत बैंक द्वारा उपलब्ध कराए गए सभी उत्पादों का एक संयुक्त मंच है.

प्र) इंटरनेट बैंकिंग क्या है?

             इंटरनेट बैंकिंग से तात्पर्य, ग्राहक को इंटरनेट के माध्यम से प्रदान की जा रही बैंकिंग सुविधाओं से है. सुविधा, आप इंटरनेट कनेक्शन युक्त कंप्यूटर/डिवाइस के प्रयोग से अपने कार्यालय/ घर से एक्सेस करने में समर्थ होंगे.

 प्र) “ बड़ौदा कनेक्ट” के अंतर्गत कौन से विभिन्न सुविधाएं उपलब्ध हैं?  

“बड़ौदा कनेक्ट” में निम्नलिखित सुविधाएं दी जाती हैं :-  

24 x 7 x 365	कहीं भी, कभी भी (चौबीस घंटे) ऑनलाइन बैंकिंग
निधि अंतरण	बैंक ऑफ बड़ौदा में तथा अन्य बैंक को ऑनलाइन निधि अंतरण (एनईएफटी/ आरटीजीएस)
कर भुगतान	नि:शुल्क प्रत्यक्ष/ अप्रत्यक्ष कर भुगतान तथा तत्काल कर रसीद
ऑनलाइन टिकट	नि:शुल्क ऑनलाइन रेल/ एयर टिकिट बुकिंग
आईपीओ/एफपीओ	एएसबीए के माध्यम से आईपीओ/एफपीओ/राइट इश्यु का निशुल्क ऑनलाइन अंशदान
ऑनलाइन अनुरोध	चेक बुक जारी करने / मेल पते में परिवर्तन/ भुगतान रोकने/ एफडी नवीकरण के लिए
ई-कॉमर्स	नि:शुल्क बिल प्रस्तुति/ बिल भुगतान/ ऑनलाइन खरीददारी/ ऑनलाइन बिल प्राप्त करना एवं देखना
संस्थान फीस	125 से अधिक स्कूलों एवं संस्थानों की फीस का निशुल्क ऑनलाइन भुगतान
दान	नि:शुल्क ऑनलाइन मंदिर दान
मोबाइल अलर्ट	डेबिट एवं क्रेडिट ट्रांजेक्शनों हेतु निशुल्क ऑनलाइन अलर्ट
सेवा एवं सहायता	केन्द्रीकृत समर्पित इंटरनेट बैंकिंग परिचालन टीम. संपूर्ण भारत (शाखाएं) में 3200+ सहायता केंद्र

यह सेवा 128-बिट एंक्रिप्शन सिक्योर सॉकेट लेयर (एसएसएल) के साथ पूर्ण रूप से सुरक्षित हैं. यह वर्तमान में उपलब्ध सुरक्षा लेयर का उच्चतम स्तर है. यह सुनिश्चित करता है कि पासवर्ड एवं अन्य संवेदनशील सूचनाएं इंटरनेट पर ट्रेवल करते समय कूट रूप में हों और इस प्रकार हैकरों को उपलब्ध न हो सकें.

प्र) हमने संयुक्त खाता खोल रखा है. हमारा भागीदारी/ कंपनी खाता है. हम इंटरनेट बैंकिंग कैसे एक्सेस कर सकते हैं?

आप संयुक्त खाता, भागीदारी, कंपनी खाता रखने के बावजूद भी इंटरनेट बैंकिंग एक्सेस कर सकते हैं बशर्ते कि खाते में दिए गए परिचालन निर्देश निम्न हों…    

n                   दोनों में से कोई एक या उत्तरजीवी, कोई एक या उत्तरजीवी, एचयूएफ का कर्ता, कोई एक/दो/तीन/ सभी भागीदार, सभी भागीदार संयुक्त रूप से, कोई एक/दो/तीन निदेशक (गण).

आपके द्वारा इसके लिए आवेदन करने के बाद बैंक द्वारा प्रत्येक संयुक्त खाता धारक/ भागीदार/निदेशक के लिए एक वैयक्तिक यूजर आईडी दी जाएगी. वह खाते आवश्यकतानुसार को एक्सेस कर सकता है तथा परिचालन कर सकता है..

तथापि, यदि आपके खाते में निम्नलिखित परिचालन निर्देश हैं, तो आप इंटरनेट बैंकिंग सुविधा नहीं ले पायेंगे.

n                   संयुक्त रूप से देय, कोई दो या उत्तरजीवी, प्रतिबंधक परिचालन, एचयूएफ का प्रबंधक, प्रशासक, शासकीय परिसमापक. 

प्र) क्या अपना कंप्यूटर होना आवश्यक है या क्या हम "बड़ौदा कनेक्ट" को किसी भी कंप्यूटर से एक्सेस कर सकते हैं?

“बड़ौदा कनेक्ट” इंटरनेट सुविधा वाले किसी भी कंप्यूटर (साइबर कैफे सहित) से एक्सेस की जा सकती है. तथापि, आपको सलाह दी जाती है कि साइबर कैफे से सेवाओं को एक्सेस करते समय अतिरिक्त सावधानी बरतें.

प्र) सेवाओं का उपयोग करने के लिए मेरे पास क्या होना चाहिए?

आपके पास केवल एक पीसी होना चाहिए जिसमें

n                   16 / 32 एमबी रेम.

n                   10-20 एमबी फ्री स्पेस हार्ड डिस्क क्षमता.

n                   ब्राउज़र को सपोर्ट करने वाला कोई भी ऑपरेटिंग सिस्टम (जैसे इंटरनेट एक्सप्लोरर वर्जन.5 या नेटस्केप नेविगेटर 4.5 या ऊपर).

n                   इंटरनेट एक्सेस.

(देखने एवं समुचित कार्य करने के लिए, ब्राउजर का उपरोक्त वर्जन आवश्यक है)

प्र) इन सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रभार क्या हैं?

हमारे मौजूदा दिशानिर्देशों के अनुसार केवल भुगतान रोकने के प्रभारों तथा चेक बुक प्रभारों एवं इसे भेजने के लिए कूरियर प्रभारों को छोड़कर ये सेवाएं पूरी तरह निशुल्क हैं.

इसके अलावा, यदि आप पासवर्ड भूल जाते हैं या आपका पासवर्ड ब्लॉक हो जाता है (5 बार से अधिक गलत प्रयोग से), तो आपका पासवर्ड (आपके अनुरोध पर) नि:शुल्क दिया जाएगा.

इन सुविधाओं को प्रयोग करने के लिए कोई प्रच्छन्न प्रभार नहीं हैं.

            (तथापि, कृपया नोट करें कि इनमें से किसी भी सेवा के लिए प्रभार लगाने का अधिकार बैंक के पास सुरक्षित है)

2.0       लॉगिन एवं पासवर्ड :

            प्र) मैं बड़ौदा कनेक्ट के लिए आवेदन कैसे कर सकता हूं?

The form for बड़ौदा कनेक्ट का फॉर्म हमारे इंटरनेट बैंकिंग पोर्टल पर हमारी बैंक की वेबसाइट पर कार्पोरेट के लिए http://www.bankofbaroda.com/download/corporate.pdf पर तथा वैयक्तिक के लिए http://www.bankofbaroda.com/download/personal.pdf पर उपलब्ध है या यह हमारी शाखाओं से भी प्राप्त किया जा सकता है. कृपया इस फॉर्म को लेकर उस शाखा में प्रस्तुत करें जहां आपका खाता है. (कृपया विस्तृत जानकारी के लिए www.bobibanking.com पर दी गई नियम एवं शर्तें देखें).

शाखा संबंध प्रबंधक (आरएलएम) आवश्यक विवरणों की जांच करने के बाद आपके आवेदन पर कार्रवाई करेगा. 7 दिन के अन्दर सीधे आपके पत्राचार पते पर आपको यूजर आईडी प्राप्त होगी.

यूजर आईडी प्राप्त होने के बाद आपको अपनी मूल शाखा से पासवर्ड प्राप्त करना होगा. कृपया नोट करें कि शाखा में आपके द्वारा हस्ताक्षरित सुपुर्दगी के साक्ष्य के आधार पर शाखा द्वारा यूजर आईडी इनैबल की जाएगी. शाखा द्वारा यूजर आईडी इनैबल करने के 24 घंटे बाद आप “बड़ौदा कनेक्ट” एक्सेस करने में सक्षम होंगे.

            तथापि, आप बड़ौदा कनेक्ट के लिए केवल तभी आवेदन कर सकते हैं यदि…

n                   आपने हमारे बैंक की किसी भी शाखा में अपना खाता खोल रखा है.

n                   यदि आपका संयुक्त खाता है, तो परिचालन निर्देश दोनों में से कोई या उत्तरजीवी, कोई एक या उत्तरजीवी हो.

n                   एचयूएफ का कर्ता, कोई एक/दो/तीन/सभी भागीदार, सभी भागीदार संयुक्त रूप से, कोई एक/दो/तीन निदेशक (गण)

निम्नलिखित प्रकार के व्यक्ति इंटरनेट बैंकिंग के लिए पात्र नहीं होंगे :

n                   अशिक्षित.

n                   डॉर्मेंट खाताधारक.

n                   इनऑपरेटिव खाताधारक.

n                   अवयस्क.

n                   ऐसे खाते का धारक जिसमें गारनिशी/ कुर्की आदेश प्राप्त हुआ हो.

 

            प्र) मुझे लॉगिन कैसे करना चाहिए?

आपको पूर्ण रूप से सुरक्षित दो अलग-अलग सीलबंद लिफाफों में आपका यूजर आईडी एवं पासवर्ड प्राप्त होगा. (यदि उनके साथ कोई छेड़छाड़ की गई हो तो कृपया barodaconnect@bankofbaroda.com पर तुरंत सूचित करें).

“बड़ौदा कनेक्ट” को एक्सेस करने के लिए अपने पीसी में इंटनेट शुरु करें तथा ऐड्रेस बार में https://www.bobibanking.com टाइप करें और इंटर दबाएं. 

“बड़ौदा कनेक्ट” का होम पेज दिखाई देगा, “रिटेल यूजर” या “कार्पोरेट यूजर” बटन जो भी हो, पर क्लिक करें तथा लिंक का अनुसरण करें.

जब आप पहली बार लॉगिन करेंगे तो सिस्टम अनिवार्य रूप से पासवर्ड बदलने के लिए बाध्य करेगा.

हम आपसे अनुरोध करते हैं कि पासवर्ड सुरक्षा के संबंध में यूजर गाइड में दिए गए तथा पिन मेलर पर प्रिंट किए गए निर्देशों को अवश्य देखें.

प्र) यदि मुझे आबंटित लॉगिन आईडी एवं पासवर्ड से लॉगिन करने में असमर्थ रहने पर क्या करना चाहिए?

ऐसे मामले में कृपया निम्नलिखित कार्रवाई सुनिश्चित करें :

v      अपनी शाखा से पुष्टि करें कि आपकी यूजर आईडी कम से कम 24 घंटे पहले सक्रिय कर दी गई है.

v      आप सही प्रकार के वर्णाक्षरों (alphabets) का प्रयोग कर रहे हैं जैसे बड़े अक्षर और/अथवा छोटे अक्षर  जैसा भी मामला हो. (पासवर्ड केस सेन्सिटिव होता है)

v      गलती से न्यूम लॉक बंद तो नहीं है.

v      आपने गलत यूजर आईडी और/अथवा पासवर्डकी सहायता से 5 बार से अधिक प्रयास तो नहीं किया है (इससे आपका पासवर्ड ब्लॉक हो जाएगा और आपको बैंक से संपर्क करना होगा).

प्र) पासवर्ड बदलते समय मुझे इसका चयन कैसे करना चाहिए?

अपना पासर्वड बदलते समय, कृपया नोट करें कि

v      यह न्यूनतम 8 डिजिट और अधिकतम 16 डिजिट का होना चाहिए.

v      इसमें वर्णाक्षर (A-Z या a-z) तथा संख्या (0-9) और विशेष चिह्न (@,$,#,* आदि) सभी तीनों अवश्य शामिल हों.

v      इसमें आपकी यूजर आईडी में प्रयोग किए गए सभी अक्षर नहीं होने चाहिए.

v      यह केस सेन्सिटिव है अर्थात् यदि पासर्वड छोटे अक्षरों में है तो ऐसे ही प्रयोग करें. यदि आप बड़े अक्षरों का प्रयोग करेंगे तो यह काम नहीं करेगा.

v      यदि 5 बार से अधिक प्रयासों में लॉगिन असफल रहता है तो आपकी सुरक्षा के लिए आपका पासवर्ड ब्लॉक कर दिया जाएगा.

v      यदि 365 दिन में बदला नहीं गया, तो सिस्टम पासवर्ड बदलने के लिए आपको बाध्य करेगा. तथापि, हम आपको सूचित करते हैं कि नियमित अंतराल पर अपना पासवर्ड बदलते रहें.

 

प्र) यदि वर्तमान पासवर्ड को भूल जाएं या ब्लॉक हो जाने पर नया पासवर्ड प्राप्त करने की प्रक्रिया क्या है?

v      यदि आप अपना यूजर आईडी/पासवर्ड भूल जाते हैं, तो कृपया पासवर्ड भूलने का फॉर्म भरें और उसे शाखा में प्रस्तुत करें. फॉर्म डाउनलोड करने के लिए यहां क्लिक करें https://www.bobibanking.com/forgotpassword.pdf

v      बैंक नया पासवर्ड जनरेट करेगा और उसे आपकी शाखा को भेजा जाएगा. कृपया नोट करें कि यूजर आईडी पुन: आपके पत्राचार पते पर भेजी जाएगी. यूजर आईडी प्राप्त होने के बाद पावती देकर शाखा से नया पासवर्ड प्राप्त करें.

v      नया पासवर्ड बड़ौदा कनेक्ट ऑपरेशन टीम, मुंबई द्वारा शाखा से सुपुर्दगी की पुष्टि प्राप्त होने के बाद सक्रिय किया जाएगा

 

            प्र) क्या पासवर्ड समाप्त होने के लिए कोई अलर्ट प्राप्त होता है?

समाप्ति की तारीख से पहले पासवर्ड बदलने के लिए आपको अलर्ट भेजा जाएगा (जब आप लॉगिन करेंगे, तब आपके होम पेज पर).

       

             प्र) यदि मैं कुछ समय के लिए सेवाओं का उपयोग बंद रखना चाहूं, तो मुझे क्या करना होगा?

कृपया ठीक तरह से लॉग-आउट करना सुनिश्चित करें. यदि आप अपना ‘इंटरनेट पेज’ एकदम से बंद कर देंगे तो आपका सत्र समाप्त हो जाएगा. जब आपने लॉग किया हुआ हो तब कृपया अपना सिस्टम यूं ही छोड़कर न जाएं, क्योंकि इससे आप-पास के किसी अन्य व्यक्ति को आपका खाता परिचालित करने का अवसर मिल जाता है.

 

3.0       उपलब्ध सेवाएं :

प्र) ‘ऑनलाइन’ एवं ऑफलाइन सेवाएं क्या है?

ऑनलाइन सेवाएं सेवाओं का तत्काल निष्पादन दर्शाती है (यथार्थ समय आधार पर)

     धन अंतरण (स्वयं, तीसरी पार्टी को),

     Sभुगतान रोक

    शेष राशि की पूछताछ आदि कुछ सेवाएं हैं, जो ऑनलाइन उपलब्ध कराई जाती है.

 

ऑफलाइन सेवाएं यह दर्शाती है कि यह सुविधा तत्काल निष्पादित नहीं की जाएगी बल्कि कुछ दिनों के अंतराल पर उपलब्ध कराई जाएगी. ये सेवाएं हैं

 

     चेकबुक अनुरोध ,

     सीबीएस खाता खोलना ,

     सावधि जमा नवीकरण अनुरोध

     खाता सारांश ऑफलाइन दिया जाएगा.

 

ऐसे मामलों में आपको (जैसा कि) चेक बुक हेतु अनुरोध आरएलएम को जाएगा और आरएलएम आपके अनुरोध को निष्पादित करेगा अर्थात चेकबुक तैयार कर कूरियर के माध्यम से आपको भेजेगा. यह समग्र प्रकिया पूरी होने में लगभग 3-4 दिन लगेंगे और इस प्रकार आपका अनुरोध ऑफलाइन पूरा किया जाएगा.

 

प्र) क्या मैं बैंक ऑफ़ बड़ौदा की किसी भी शाखा को निधियां अंतरित कर सकता हूं?

 

आप बैंक ऑफ़ बड़ौदा की किसी भी शाखा को निधियां अतंरित कर सकते हैं.

 

प्र) मैं चेक का भुगतान किस प्रकार रोक सकता हूं?

 

खाते में जाएं. खाता संख्या (ड्रॉप डाउन बॉक्स से) का चयन करें, जिससे चेक संबंधित है. उपलब्ध हुए ड्रॉप डाउन बॉक्स से चेक की स्थिति (स्टेट्स) के विकल्प का चयन करें. चेक स्थिति में वैध चेक संख्या की श्रृंखला प्रदर्शित होगी और कुछ ब्यौरा उपलब्ध होगा. इन ब्यौरे में से ‘भुगतान रोक’ का चयन करें. संबद्ध चेक संख्या दर्शाएं, जिसका भुगतान आप रोकना चाहते हैं. सिस्टम संदेश देगा कि क्या ‘भुगतान रोक’ सफल हुआ या नहीं. यदि भुगतान रोक सफल नहीं होता है (अर्थात आपको सफलता का संदेश नहीं मिलता है) तो कृपया अन्य विकल्प से अनुरोध प्रस्तुत करें (अर्थात रूबरू या फोन/फैक्स पर)

    

4.0       सुरक्षा :

 

प्र) इंटरनेट बैंकिंग के उपयोग हेतु सुरक्षा विशेषताएं क्या है?

 

ट्रांजेक्शन आधारित इंटरनेट बैंकिंग 128 एसएसएल (सिक्योर्ड सार्कर लेयर) के साथ पूर्णतया सुरक्षित है. बैंक ने इंटरनेट पर संप्रेषण और लेन-देन के संबंध में सुरक्षा हेतु पर्याप्त सावधानी बरती है.

जब ग्राहक पोर्टल पर प्रवेश करता है और सूचना पब्लिक-नेटवर्क पर संचालित होती है, तब यह कूट रूप में (एसएसएल का उपयोग करते हुए) होती है और यदि किसी को यह सूचना प्राप्त भी होती है, वह उसके कूट रूप के कारण उसका उपयोग नहीं कर पाएगा. ग्राहक को विश्वास दिलाने के लिए बैंक का सर्वर Versign द्वारा विधिवत रूप से प्रमाणित है.

अन्य सुरक्षा विशेषता टाइम्ड लॉग-आउट है, जिसका अर्थ है यदि यह कुछ समय तक सक्रिय नहीं रहता है तो समय स्वत: ही समाप्त हो जाता है.

 

प्र) क्या सुरक्षा संबंधी कुछ महत्वपूर्ण बातें हैं?

 

‘करें ’ एवं ‘न करें’

 

 

5.0 मोबाइल नंबर का पंजीकरण :

 

प्र) मैं अपना मोबाइल नंबर/नया मोबाइल नंबर किस प्रकार पंजीकृत करवा सकता हूं?

 

मोबाइल नंबर पंजीकृत करवाने /मोबाइल नंबर बदलवाने हेतु आपको अपनी आधार शाखा में “मोबाइल नंबर अपडेशन” फार्म प्रस्तुत करना होगा. यह फार्म www.bobibanking.com पर “डाउनलोड फार्म” खंड के अंतर्गत उपलब्ध है.

 

फार्म डाउनलोड करने के लिए यहां क्लिक करें https://www.bobibanking.com/MobileNoRegnForm.pdf

 

 

6.0 निधि अंतरण नियम :

 

प्र) मैं कितनी निधि अंतरित कर सकता हूं ?

 

रिटेल ग्राहकों के लिए निधि अंतरण सीमा निम्नानुसार है :-

सेवाएं à	स्वयं के संबद्ध खाते	बैंक में तीसरी पार्टी	एनईएफटी आरटीजीएस	संव्यवहारों की संख्या
प्रति संव्यवहार	असीमित	2,00,000	5,00,000	लागू नहीं
दैनिक	असीमित	4,00,000	10,00,000	5
साप्ताहिक	असीमित	12,00,000	30,00,000	35
मासिक	असीमित	30,00,000	50,00,000	150
वार्षिक	असीमित	1,50,00,000	4,00,00,000	1820

 

कार्पोरेट ग्राहकों के लिए निधि अंतरण सीमा निम्नानुसार है :-

सेवाएं à	स्वयं के संबद्ध खाते	बैंक में तीसरी पार्टी	एनईएफटी आरटीजीएस	संव्यवहारों की संख्या
प्रति संव्यवहार	असीमित	5,00,000	10,00,000	असीमित
दैनिक	असीमित	15,00,000	50,00,000	असीमित
साप्ताहिक	असीमित	45,00,000	2,00,00,000	असीमित
मासिक	असीमित	1,00,00,000	5,00,00,000	असीमित
वार्षिक	असीमित	6,00,00,000	30,00,00,000	असीमित

 

*कृपया नोट करें कि सभी ई- कमर्शियल लेनदेनों को बैंक ऑफ़ बड़ौदा में तीसरे पक्ष को अंतरण माना जाएगा.

 

प्र) निधि अंतरण के लिए प्रभार क्या है?

 

स्वयं के संबद्ध खातों में अंतरण, बैंक ऑफ़ बड़ौदा में तीसरे पक्ष को अंतरण तथा सभी ई-कॉमर्स लेन-देन नि:शुल्क उपलब्ध हैं.

 

*हमारे ग्राहकों को वैकल्पिक डिलीवरी चैनलों का उपयोग करने हेतु प्रोत्साहित करने की दृष्टि से हमने बड़ौदा कनेक्ट के माध्यम से किए जाने वाले एनईएफटी लेनदेनों हेतु प्रभारों से छूट दी है अर्थात “बड़ौदा कनेक्ट के माध्यम से एनईएफटी हेतु कोई प्रभार नहीं (दि. 18.06.2012 से)”

 

आरटीजीएस लेने-देनों हेतु प्रभार भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा निर्धारित किए गए है. जो निम्नानुसार है:

 

 

 

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